Los asistentes
virtuales están en todas partes hoy en día. ¿Pero alguna vez te has preguntado
por qué? Son más o menos gratis o muy baratos y ¿por qué las compañías
invertirían miles de millones de dólares en desarrollarlos? Bueno, están aquí
para recopilar datos y ayudar a las empresas a venderle cosas. Y aún así, la
gente confía demasiado en ellos. Se trata de nuestra tendencia a
antropomorfizar asistentes virtuales como personas. Hay cosas que le dirías a
una persona que no deberías decirle a una gran corporación. Es tu vida privada,
así que trátala de esa manera. Todos y cada uno de esos asistentes virtuales
populares están conectados a la empresa que se lo vendió. Y muchos de ellos
siempre están escuchando, incluso cuando no presionaste ningún botón para
permitirles eso. Científicos de la Universidad de Waterloo reunieron a un grupo
de 10 hombres y 10 mujeres y los invitaron a interactuar con tres agentes
conversacionales, Alexa, Google Assistant y Siri. Luego, los científicos
entrevistaron a estas personas y les preguntaron sobre las personalidades de
estos asistentes. Como era de esperar, se asignaron características humanas a
estas piezas de software: Siri fue visto como falso y astuto, mientras que
Alexa fue vista como genuina y cariñosa. No solo eso, sino que los
participantes de este estudio también conocían algunas características físicas
de estos asistentes. Por ejemplo, a Siri se la describía comúnmente como de
estatura promedio, moderna, de pelo corto, rubia y rara vez usaba anteojos. Por
supuesto, algunos participantes tenían ideas diferentes: decían que Siri era de
cabello oscuro, por lo general no usa colores brillantes. Pero nada de eso
importa, ¿verdad? Bueno, mientras Siri era visto como falso, otros parecían más
serios sobre su función. Esas características físicas que tampoco tenían nada
que ver con la realidad, a veces también eran positivas y otras negativas. A
las personas les gustan estos asistentes como personas y piensan que algunos
son mejores, más honestos que otros.
Anastasia Kuzminykh, una de las autoras del estudio, comentó: “Esta es
una ventana a la forma de pensar, y desafortunadamente, hay muchos sesgos. La
forma en que se percibe a un agente impacta cómo se acepta y cómo las personas
interactúan con él; cuánta gente confía en él, cuánta gente habla con él y la
forma en que la gente habla con él ”. ¿Hay algún consejo que puedas tomar de
esto? Bueno, mantenga su información privada en privado. Y reconsidere sus
ideas sobre asistentes virtuales. No son personas, Además, no están aquí para
ti, no eres el dueño ni un maestro. Están aquí por sus creadores. Están aquí
para recopilar datos.
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